Solo hotelesServicios y software

Redacte sus estándares una sola vez. Cada hotel ve la actualización.

GDI Worldwide redacta, actualiza y digitaliza estándares de marca y SOP (procedimientos operativos estándar) para hoteles, y los gestiona en el primer ecosistema digital completo del mundo para estándares de marca y SOP. Texto, imágenes y vídeo en cada estándar.

Interfaz ilustrativa. Los hoteles, nombres y datos de estas pantallas son ficticios.

ServiciosRedactamos y actualizamos sus estándares y SOP SoftwareEl ecosistema digital que los reúne

¿No sabe cuál le conviene? Solicitar una consulta

Una empresa de GDI Worldwide

Guest Delight International (GDI) es una empresa internacional de evaluación hotelera. Este sitio aplica esa misma experiencia centrada en los hoteles a la redacción, actualización y gestión de sus estándares de marca y SOP.

GDI también ofrece auditorías de cliente misterioso, evaluaciones de áreas no visibles para el huésped, un LMS de formación y servicios de formación, entre otros. Para conocer toda la oferta, visite gdiworldwide.com.

108
países
38
nacionalidades entre nuestros inspectores
Parte 1Servicios

Diseñamos, redactamos y actualizamos sus estándares de marca y SOP

Nuestro equipo trabaja con el suyo para convertir la forma en que deben funcionar sus hoteles en documentos que la gente pueda seguir: estándares y SOP escritos, apoyados en fotos, vídeos y especificaciones detalladas.

Estación de bebidas de hotel en un nicho de azulejos: cafetera superautomática, expositor de dulces, vasos y tapas, tres botellas de jarabe y una planta sobre la barra Vídeo del procedimiento, 1:12

Estándar de marca FB-BEV-014 · versión 3.3

Montaje de la estación de bebidas

Departamento
Alimentos y bebidas
Horario
Listo 30 minutos antes de que abra el servicio
Responsable
Anfitrión del vestíbulo
Materiales
Cafetera superautomática, vasos y tapas, agitadores, tres jarabes
SOP vinculado
FB-07 Servicio de la estación de bebidas
Un estándar, tres tipos de evidencia: especificación escrita, fotografía y vídeo.
Cama de hotel preparada para la noche, con ropa de cama blanca y una lámpara encendida junto a una mesita de noche con tapa de mármol

Estándares de marca

Diseñamos y creamos los estándares que su marca nunca ha puesto por escrito, y mejoramos los que ya tiene tras un cambio de imagen, un nuevo propietario o una renovación.

Vasos grises y negros colocados boca abajo sobre una cafetera espresso

SOP

Creamos procedimientos por departamento, escritos paso a paso, y actualizamos los que ya tiene para que coincidan con los estándares que hacen cumplir.

Actualizamos después de

  • Un cambio de imagen de marca
  • Nuevos propietarios
  • Renovaciones
  • Carencias detectadas en auditorías

En detalle

Estándares de marca

Diseñar y crear

Redactamos los estándares que su marca nunca ha puesto por escrito, con sus operadores y en su formato.

Mejorar y actualizar

Revisamos los estándares que ya tiene, cubrimos las carencias y los adaptamos a cómo funcionan hoy los hoteles.

SOP

Crear

Procedimientos paso a paso que indican a cada equipo cómo cumplir un estándar, escritos para ser seguidos.

Actualizar

Renovamos los SOP existentes para que coincidan con los estándares a los que dan soporte y sigan vinculados a ellos.

Cómo funciona un proyecto

  1. Entender

    Conocemos su marca, sus operaciones y los estándares y SOP que ya tiene.

  2. Redactar o actualizar

    Creamos lo que falta y renovamos lo que está desactualizado, estándares y SOP a la vez.

  3. Digitalizar y convertir

    Todo pasa a la plataforma de GDI, con formatos de pasos con imágenes y de vídeo donde ayudan.

  4. Mantener al día

    Actualice una vez, avise a las personas indicadas y conserve el historial completo de cada cambio.

Empiece por el trabajo que necesita

Cada uno empieza con una conversación sobre los estándares y SOP que tiene hoy.

Solicitar una consulta
Mostrador de recepción de hotel revestido de triángulos de mármol negros, blancos y grises, con lámparas colgantes y un arreglo floral naranja

Diseñar y crear estándares de marca

Defina cómo se ve, suena y se comporta su hotel, hasta llegar a especificaciones detalladas que sus equipos y sus auditores puedan usar.

Ver este servicio Habitación con cama king, obra de arte abstracta, un aplique de pared y un escritorio junto a la ventana

Mejorar y actualizar estándares de marca

Ponga al día los estándares existentes tras un cambio de imagen, un nuevo propietario, una renovación o carencias detectadas en una auditoría.

Ver este servicio Cama recién hecha con ropa de cama blanca a rayas, almohadas apiladas y una lámpara colgante de cobre sobre un cabecero de paneles oscuros

Crear SOP

Departamento por departamento, paso a paso, vinculados a los estándares que cada procedimiento hace cumplir.

Ver este servicio Bufé de desayuno de hotel con dispensadores de zumo, una exposición de fruta y cristalería sobre un mostrador blanco redondo

Actualizar SOP

Compruebe los procedimientos frente a la práctica real, elimine lo obsoleto y cubra las carencias.

Ver este servicio
Parte 2Software

El primer ecosistema digital completo del mundo para estándares de marca y SOP

Digitalizamos sus estándares y SOP en la plataforma propia de GDI: una sola biblioteca para los equipos corporativos, regionales y de hotel, y para los responsables de proceso, con texto, imágenes y vídeo en cada estándar. Así funciona, pantalla por pantalla.

Interfaz ilustrativa. Los hoteles, nombres y datos de estas pantallas son ficticios.

Repositorio

Un solo repositorio para cada estándar y SOP

Un lugar centralizado para los equipos corporativos, regionales y de hotel, y para los responsables de proceso. Navegue por departamento y después busque y filtre por hotel, palabra clave, rango de fechas, añadidos recientemente o última actualización.

Elija un departamento para ver su lista.

Harbour Collection · Repositorio

Departamentos

Hoteles

Todos los hotelesHarbour WingOld Town
Buscar estándares y SOP
Ama de llavesAñadidos recientementeÚltima actualizaciónRango de fechas
  • Cama preparada para la noche con una lámpara encendida
    Servicio de cobertura nocturna: preparación de la cama y los amenitiesAma de llavesCobertura nocturna · 12 nov
    Aprobado
  • Cama hecha con ropa de cama blanca
    Secuencia de limpieza de la habitaciónAma de llavesHabitaciones · 9 nov
    Aprobado
  • Niveles de stock y manejo de la lenceríaAma de llavesLencería · 4 nov
    En revisión
  • Baño de hotel con albornoz y toallas
    Colocación de los amenities del bañoAma de llavesBaño · hoy
    Nuevo

Tres módulos, una sola plataforma.

Estándares de marca digitales

Cada estándar con su detalle, sus pasos, sus fotos y sus vídeos.

  • Etiquetado por departamento y subdepartamento
  • Vínculo con el SOP maestro
  • Pasos de planificación y ejecución
  • Etiquetas para analítica
  • Editar, actualizar, eliminar o notificar con un clic
  • Campos 100 % personalizables

SOP digitales

Procedimientos con búsqueda y vinculados a los estándares a los que dan soporte.

  • Carga de PDF, Word o Excel
  • Búsqueda rápida
  • Vínculo de los SOP con los estándares de marca
  • Actualizaciones y notificaciones con un clic

Montaje de habitaciones y ubicación del inventario

Una biblioteca visual de cómo se monta exactamente cada categoría de habitación.

  • Fotos de cada categoría de habitación
  • Imágenes de ubicación del inventario para cada montaje
  • Búsqueda rápida para la formación
  • Edición y notificación sencillas

Tres módulos, una sola biblioteca

Cada módulo se vincula con los demás, de modo que un estándar, su SOP y su montaje de habitación se mantienen sincronizados.

  • Información detallada de cada estándar
  • Etiquetado por departamento y subdepartamento
  • Vínculo con el SOP maestro
  • Pasos de planificación y ejecución
  • Fotos y vídeos
  • Etiquetas para analítica
  • Editar, actualizar, eliminar o notificar con un clic
  • Campos 100 % personalizables
standards.harbour-collection.example / FB-BEV-014

Alimentos y bebidas / Estaciones de bebidas

Montaje de la estación de bebidas

FB-BEV-014v3.3 vigenteAlimentos y bebidasEstaciones de bebidasCrítico para la marca
Cómo Preparación
Materiales
Cafetera superautomática, vasos y tapas, agitadores y dulces, tres jarabes
Horario
Listo 30 minutos antes de que abra el servicio
Responsable
Anfitrión del vestíbulo
Jarabes
Avellana, vainilla, caramelo, etiquetas hacia fuera
Dónde Ejecución
Foto de la estación de bebidas con marcadores numerados en la cafetera superautomática, el expositor de dulces, la bandeja de vasos y tapas y las botellas de jarabe 1234
  1. 1Máquina
  2. 2Expositor de dulces
  3. 3Vasos y tapas
  4. 4Jarabes

SOP vinculado: SOP FB-07 Servicio de la estación de bebidas

Aprobación

Aprobado por operaciones regionales

Implantación

Toda la marca, 14 hoteles

Etiqueta de analítica

beverage-station

Campo personalizado

Temporada: todo el año

Última edición

12 nov, 16:42

Cambie un estándar con control y avise a todos a la vez

Cada actualización queda versionada, se aprueba si usted lo desea y se envía automáticamente a las personas indicadas. Abra cualquier versión anterior o restáurela.

standards.harbour-collection.example / FB-BEV-014 / historial

    v3.3 comparada con v3.2

    Control de versiones e historial de cambios. Vea quién cambió qué y cuándo, y vuelva atrás con un clic.

    standards.harbour-collection.example / aprobaciones
    1. Borrador
    2. En revisión
    3. Aprobado
    4. Publicado
    DO
    Daniel Okoye, operaciones regionalesSolicitud de revisión de v3.3 · 12 nov, 16:42

    Se ha añadido el jarabe de caramelo tras el cambio de carta y el horario pasa a 30 minutos. Apruébelo antes de la implantación, por favor.

    ML
    Marta Lindqvist, Harbour QuayAnfitriona del vestíbulo · comentario, 13 nov, 08:15

    Nuestra barra es más corta. ¿Puede el expositor de dulces ir a la derecha de los vasos?

    Para: Equipos de alimentos y bebidas, operaciones regionales

    Estándar actualizado: Montaje de la estación de bebidas

    La versión 3.3 ya está activa. Qué ha cambiado: jarabes y horario.

    Harbour QuayHarbour ParkHarbour Square+11
    Abrir estándar

    Aprobación y actualizaciones en tiempo real. Flujos integrados de comentarios y aprobación, con notificaciones automáticas por correo electrónico.

    Convierta procedimientos largos en imágenes y vídeo

    Un nuevo miembro del equipo no debería tener que leer tres páginas para montar una estación. Convertimos los SOP de texto en formatos de pasos con imágenes y de vídeo que se pueden seguir sobre el terreno.

    standards.harbour-collection.example / sop / FB-07 / pictografico
    SOP de texto, Word

    Servicio de la estación de bebidas

    1. Coloque la cafetera superautomática en el extremo izquierdo de la barra, con la bandeja de goteo despejada.

    2. Ponga los vasos y las tapas en la bandeja, junto al expositor de dulces. Tapas apiladas, vasos por tamaño.

    3. Alinee los jarabes de avellana, vainilla y caramelo con las etiquetas hacia fuera.

    4. Compruebe que la pantalla de la máquina muestra el menú de inicio y después encienda los apliques.

    5. Limpie la barra y reponga los agitadores antes de que abra el vestíbulo.

    SOP pictográficoPaso 2 de 3
    Cafetera superautomática en el extremo izquierdo de la barra1

    1Coloque la máquina

    Vasos y tapas en una bandeja junto al expositor de dulces2

    2Vasos y tapas

    Botellas de jarabe de avellana, vainilla y caramelo sobre un soporte de madera3

    3Coloque los jarabes

    Compruebe: tapas apiladas junto a los vasos, borde de la bandeja paralelo a la barra.

    SOP pictográficos. Los pasos con fotos sustituyen a los párrafos.

    standards.harbour-collection.example / sop / FB-07 / video

    Servicio de la estación de bebidas, recorrido

    Fotograma del vídeo de la estación de bebidas con la cafetera superautomática, la bandeja de vasos y las botellas de jarabe Capítulo 2 de 4
    • Posición de la máquina0:00
    • Vasos y tapas0:24
    • Jarabes y etiquetas0:47
    • Apliques y limpieza final1:03

    SOP en vídeo. Con capítulos, con búsqueda y adjuntos al estándar.

    Sobre el terreno, en el móvil

    Una aplicación móvil pone el estándar vigente, con sus fotos y su vídeo, en manos del equipo que hace el trabajo. Las actualizaciones les llegan en cuanto se publican.

    Pensado para encontrar, seguir y controlar

    El acceso por roles decide quién puede ver, editar o aprobar, a nivel corporativo, regional y de hotel.

    Encontrarlo

    • Repositorio central para los equipos corporativos, regionales y de hotel y para los responsables de proceso
    • Búsqueda y filtros por hotel, departamento, palabra clave, rango de fechas, añadidos recientemente y última actualización
    • Aplicación móvil para los equipos en movimiento

    Seguirlo

    • Ejecución visual y detallada con texto, imágenes y vídeo
    • Ejecución guiada: cómo (preparación, materiales, horarios, responsabilidades) y dónde (ubicación mostrada con foto o vídeo)
    • Implantación flexible para un hotel, una región o toda la marca de una sola vez

    Controlarlo

    • Flujos de comentarios y aprobación con notificaciones
    • Actualizaciones en tiempo real por correo electrónico automático
    • Historial de cambios y control de versiones con restauración
    • Exportación por departamento o del conjunto completo en PDF o Excel, en su formato
    • Acceso seguro basado en roles

    Cada cambio, revisado, aprobado y registrado

    Los flujos de comentarios y aprobación mantienen los cambios bajo control. El historial de cambios muestra quién cambió qué y cuándo, y cualquier versión se puede restaurar.

    • Control de versiones con restauración
    • Historial del estándar: quién, cuándo, qué
    • Flujos de aprobación con notificaciones
    • Correos automáticos a todos los usuarios afectados
    app.gdi-platform.example / standards / FB-BEV-014 / historial

      Cambios en v3.3

      Aprobación
      1. Cambio solicitadoEquipo de estándares de marca
      2. Revisión regional
      3. Publicar en los hoteles
      GPlataforma GDI · 12 nov, 17:05
      Estándar actualizado: Montaje de la estación de bebidasA la espera de aprobación.
      app.gdi-platform.example / sops
      Biblioteca de SOP (ilustración)
      SOPOrigenEstándares vinculadosEstadoActualizado
      Estándares vinculados

      SOP FB-07

      Servicio de la estación de bebidas

      Una biblioteca con búsqueda de todos los SOP

      Cargue SOP en PDF, Word o Excel, encuentre cualquiera de ellos en segundos y vincule cada uno con los estándares de marca a los que da soporte.

      • Carga de PDF, Word o Excel
      • Búsqueda rápida en todos los SOP
      • Vínculo directo de los SOP con los estándares de marca
      • Actualice y notifique con un clic

      Pensado para quienes mantienen la coherencia de una marca

      Los equipos corporativos, regionales y de hotel, y los responsables de proceso, trabajan todos con el mismo estándar vigente.

      • Grupos hoteleros y marcas
      • Propietarios de hoteles
      • Responsables de operaciones
      • Responsables de calidad
      • Responsables de formación

      • Incorporación y formación

        Acelere la incorporación de nuevos colaboradores con texto, imágenes y vídeo en cada estándar.

      • Autoinspecciones

        Simplifique el cumplimiento interno comprobando contra el propio estándar.

      • Auditorías de cliente misterioso

        Audite contra los estándares en tiempo real.

      • Aprendizaje continuo del equipo

        En cualquier momento y lugar, desde el móvil.

      • Revisiones de cumplimiento de marca

        Revise cada hotel frente a la misma fuente actualizada.

      Solo hoteles. Ese es el punto.

      GDI Worldwide crea sus estándares, servicios de SOP y software para grupos hoteleros, marcas y propietarios, y para los equipos de operaciones, calidad y formación que trabajan en ellos. Nada de lo que ofrecemos es una plantilla genérica.

      Preguntas que se hacen los equipos de hotel

      ¿Alguna otra duda? Escriba a [email protected].

      ¿GDI es solo para hoteles?

      Sí. Nuestros estándares, servicios de SOP y software están creados para grupos hoteleros, marcas y propietarios, y para los equipos de operaciones, calidad y formación que trabajan en ellos.

      ¿Pueden partir de los documentos que ya tenemos?

      Sí. Podemos actualizar los estándares de marca y los SOP existentes, y la plataforma admite SOP en PDF, Word o Excel. Si todavía no hay nada escrito, los creamos con ustedes.

      ¿Podemos empezar con un hotel antes de pasar a toda la marca?

      Sí. Gestione un solo hotel, una región o toda su marca, e implante los cambios en varios hoteles, o en toda la marca, de una sola vez.

      ¿Qué ocurre cuando cambiamos un estándar?

      Usted lo actualiza y la plataforma envía un correo con los detalles a todos los usuarios afectados. Se guarda cada versión y el historial de cambios muestra quién cambió qué y cuándo.

      ¿Quién puede usar la plataforma en nuestra organización?

      Los equipos corporativos, regionales y de hotel, y los responsables de proceso. El acceso por roles controla quién puede ver, editar o aprobar, y hay una aplicación móvil disponible.

      ¿Podemos usar los estándares para auditorías e inspecciones?

      Sí. Los equipos los usan para autoinspecciones, auditorías de cliente misterioso y revisiones de cumplimiento de marca, comprobando todo contra la misma fuente actualizada.

      ¿Listo para simplificar sus estándares?

      Cuéntenos cómo mantiene hoy sus estándares y SOP. Le mostraremos cómo podrían funcionar en un solo sistema.

      Solicitar una consulta [email protected]